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    线上服务渠道变更通知




    线上服务方式

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    重要通知



    2019年11月18日

    将正式关闭QQ(4009608766)

    线上服务渠道

    广大用户

    请安装k8凯发官方365客户端插入金税盘并点击

    “在线客服”

    “我要远程”

    具体操作方式如下!


    k8凯发官方365客户端:在线客服


    下载&安装&登录k8凯发官方365

    登录k8凯发官方云网:http://www.enuoyun.com/;

    点击右上方:k8凯发官方365客户端,进入下载页面进行下载安装

    重要提示

    安装完毕登录k8凯发官方365客户端时

    请务必插入金税盘登录账号并绑定企业信息

    如下图


    在线客服咨询

    点击k8凯发官方365中的“在线客服”

    形式1:

    直接输入问题,智能机器人将自动给出问题答案

    智能机器人可实现7*24自助服务;

    形式2:

    输入“转人工”

    系统将转接人工服务,如有排队,请耐心等候

    待客服接入后,可通过文字进行交流,受理问题;

    形式3:

    点击右上方“我要远程”

    将会启动远程工具平台,联系远程工程师

    初次使用,将会先安装远程工具;

    如下图


    k8凯发官方365客户端:我要远程


    远程服务

    点击k8凯发官方365中的“我要远程”

    使用前请务必确保

    已插入金税盘或登陆的账号已绑定企业信息

    进入方式:

    点击首页下方“我要远程”

    将会启动远程工具平台,联系远程工程师

    初次使用,将会先安装远程工具;

    如需手动登录,用户名为企业税号,密码为税号后六位

    操作步骤如下

    登录后

    第一步,点左下角的”客服“;

    第二步,点左上角的”防伪开票“,将会自动进入队列;

    如有排队请耐心等待,待客服接入后

    可先通过文字交流判断问题后,向工程师申请远程服务

    点击“我要远程”启动远程工具▲

    远程工具首页▲


    客服已接入,可进行文字交流▲


    远程工程师已向您发起远程协助,等待您的接受▲


    服务完毕,请点击右侧结束会话,并对本次服务进行评价▲

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